質(zhì)量誠信報告

瑞安市安瑪濾清器有限公司

2023年04月

鄭重聲明

本公司出具的質(zhì)量誠信報告，是依據(jù)國家有關(guān)質(zhì)量法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等進(jìn)行撰寫。報告中關(guān)于公司質(zhì)量誠信和質(zhì)量管理情況是公司現(xiàn)狀的真實反映，本公司對報告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé)，對相關(guān)論述和結(jié)論真實性和科學(xué)性負(fù)責(zé)。

瑞安市安瑪濾清器有限公司

組織范圍：瑞安市安瑪濾清器有限公司

報告時間：2022 年 1 月 1 日至 2022 年 12 月 31 日

發(fā)布周期:一年

報告獲取方式:通過公司官方網(wǎng)站www.anmacn.com獲取

企業(yè)簡介

瑞安市安瑪濾清器有限公司，是一家專業(yè)生產(chǎn)、銷售濾清器系列產(chǎn)品的大型企業(yè)。其注冊商標(biāo)為“安瑪”牌。公司始建于1993年。占地面積20000多平方米。生產(chǎn)設(shè)備先進(jìn)。檢測設(shè)備齊全，管理機(jī)構(gòu)健全。

展望未來，公司將繼續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品方面的開發(fā)、緊密與客戶之間的聯(lián)系，在充滿競爭的市場上，為能給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)而奮斗不息。

　　“顧客至上”是我們的宗旨，“以信取勝”是我們?yōu)樯讨??！捌放屏⑹校?文化興企“是我們的經(jīng)營策略，”顧客滿意“是我們永恒追求的目標(biāo)?！惫颈局邦櫩椭辽稀⑵焚|(zhì)為本，追求卓越”的企業(yè)宗旨，精誠期待為您服務(wù)。我們誠摯地歡迎國內(nèi)外客商前來洽談合作，讓我們攜手同進(jìn)，共創(chuàng)輝煌。

公司 2019年導(dǎo)入卓越績效管理模式。

目錄

第一章質(zhì)量理念......................................................... 5

1.1使命................................................................ 5

1.2愿景................................................................ 5

1.3價值觀.............................................................. 5

1.4質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針........................................ 5

第二章質(zhì)量內(nèi)部管理..................................................... 5

2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)........................................................ 5

2.2質(zhì)量管理體系........................................................ 3

第三章質(zhì)量誠信......................................................... 7

3.1質(zhì)量誠信管理........................................................ 7

3.2質(zhì)量文化建設(shè)........................................................ 9

第四章質(zhì)量基礎(chǔ)........................................................ 10

4.1產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和專利..................................................... 10

4.2計量水平............................................................ 8

4.3認(rèn)證認(rèn)可情況........................................................ 8

4.4特種設(shè)備安全管理.................................................... 8

第五章產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任.................................................... 10

5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾....................................................... 10

5.2生產(chǎn)許可情況....................................................... 11

第六章質(zhì)量風(fēng)險管理.................................................... 12

6.1質(zhì)量投訴........................................................... 13

6.2質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測....................................................... 13

6.3應(yīng)急管理........................................................... 14

第一章  質(zhì)量理念

1.1使命

成為國內(nèi)第一濾清器供應(yīng)商，超越國際名牌濾清器市場占有份額

1.2愿景

成為國內(nèi)濾清器上市第一企業(yè)

1.3價值觀

顧客至上、品牌立市、社會公益事業(yè)的積極倡導(dǎo)者

1.4質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針

質(zhì)量方針和環(huán)境方針: 質(zhì)量第一，顧客至上，服務(wù)社會，文化興業(yè)職業(yè)健康安全方針：遵紀(jì)守法、以人為本、關(guān)愛健康生命

第二章  質(zhì)量內(nèi)部管理

2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

2.1.1管理者代表

經(jīng)公司最高管理者任命、并授權(quán)其在質(zhì)量管理體系方面指揮和控制系統(tǒng)。負(fù)責(zé)推動公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略的具體實施、評價和改進(jìn)。具體職責(zé)包括：

--按照ISO 9001:2015《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)和完善公司質(zhì)量管理體系，提升質(zhì)量管理水平；

--根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略需要，組織更改、修訂和完善《手冊》和相關(guān)文件；

--宣傳、貫徹公司質(zhì)量方針，并對各單位質(zhì)量管理體系運行情況進(jìn)行

監(jiān)督、考核；

--督促銷售部門質(zhì)量改進(jìn)計劃實施和質(zhì)量意識的提升，改善質(zhì)量管理體系運行效果；

--代表公司就質(zhì)量管理的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)和溝通；

--向公司匯報質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的要求。

2.1.2質(zhì)檢部

--貫徹執(zhí)行本公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)，按質(zhì)量/環(huán)境

/職業(yè)健康安全管理體系文件所規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限做好工作，以保持質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系有效運行；在公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下履行好質(zhì)量管理和質(zhì)量檢測的工作職能，并具有質(zhì)量檢驗工作的獨立性，以保證檢驗結(jié)果的科學(xué)性和公正性；

--負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、貫徹實施、持續(xù)改進(jìn)工作，定期形成報告報管理者代表；

--編寫或修訂質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全手冊, 負(fù)責(zé)編寫或修訂程序文件的相關(guān)內(nèi)容；

--配合內(nèi)部審核組做好審核工作，對出現(xiàn)不合格項采取糾正措施/預(yù)防措施的實施和評價；

--負(fù)責(zé)供應(yīng)商的調(diào)查和評定工作；負(fù)責(zé)原材料、成品的質(zhì)量檢驗和產(chǎn)品生產(chǎn)過程中控制，做出是否合格的判定，制訂檢驗規(guī)范，并組織實施檢查；

--負(fù)責(zé)不合格品的管理，并對不合格品的最終處置結(jié)果審批；

--負(fù)責(zé)本部門檢驗和測量設(shè)備的正確使用及日常維護(hù)和保養(yǎng)；

--負(fù)責(zé)參與供方的評審工作；參與有特殊要求的生產(chǎn)計劃單評審。

--負(fù)責(zé)產(chǎn)品糾正措施和預(yù)防措施的控制，做好糾正措施和預(yù)防措施的實施控制；

--負(fù)責(zé)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的法律、法規(guī)與其他要求的獲取與識別；

--負(fù)責(zé)與部門職責(zé)有關(guān)的環(huán)境因素、危險源的識別、更新、評價與日常

控制；

--負(fù)責(zé)顧客滿意分析，做好客戶信息反饋工作。

--協(xié)助產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性的控制，并督促實行；

--負(fù)責(zé)做好本部門資料記錄的歸檔和保存；

2.2質(zhì)量管理體系

2.2.1安瑪濾清器視質(zhì)量為發(fā)展之本，競爭之源，長期堅持質(zhì)量管理體系建設(shè)，致力于滿足市場需求的研發(fā)項目，積極吸納先進(jìn)管理方法。公司通過 ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2020年導(dǎo)入卓越績效管理模式，通過導(dǎo)入各種先進(jìn)的管理模式，持續(xù)提升質(zhì)量管理水平和用戶滿意度。

公司質(zhì)量目標(biāo)為：

1）成品一次交驗合格率≥98%

2) 顧客滿意度 90 分以上

2.2.2公司領(lǐng)導(dǎo)清楚的認(rèn)識到如今市場競爭歸根結(jié)底是人才的競爭， 公司持續(xù)不斷加大對職工進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)的力度。采取請進(jìn)來、走出去等多種方式來完善員工教育培訓(xùn)體系，堅持培訓(xùn)與考核相結(jié)合，從公司發(fā)展和員工需要兩方面，精心合理地安排培訓(xùn)內(nèi)容，開展多層次、多形式、多渠道、差異化的培訓(xùn)，充實員工在內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)等方面的知識。通過完善的培訓(xùn)體系， 不僅提高了員工的業(yè)務(wù)能力，而且大大提升了員工的主人翁意識和對企業(yè)質(zhì)量文化的理解。

第三章  質(zhì)量誠信

3.1質(zhì)量誠信管理

3.1.1完善質(zhì)量體系，加強(qiáng)質(zhì)量管理

公司成立以來，公司始終堅持以顧客為關(guān)注焦點，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理工作，不斷完善質(zhì)量管理體系，通過消化國家標(biāo)準(zhǔn)、浙江制造標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化生產(chǎn)流程與工作流程，建立起了比較完善質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等多體系在企業(yè)內(nèi)部的高效運行，同時，導(dǎo)入卓越績效管理模式，這一切，在很大程度上促進(jìn)了工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

3.1.2嚴(yán)密節(jié)點控制，重視過程管理

公司按照濾清器標(biāo)準(zhǔn)要求設(shè)有橡膠硫化等質(zhì)量關(guān)鍵點，實現(xiàn)檢測項目全覆蓋，生產(chǎn)過程層層把關(guān)。采取定崗定責(zé)、過程檢查、質(zhì)量考核、責(zé)任追究、質(zhì)量追溯、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等一系列行之有效的方法， 做到關(guān)鍵工序重點控制、普通工序規(guī)范操作，通過對生產(chǎn)過程的全面控制和對關(guān)鍵節(jié)點的有效監(jiān)督，提高了工作質(zhì)量，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。

3.1.3建立監(jiān)督機(jī)制，執(zhí)行責(zé)任管理

公司制定質(zhì)量管理考評管理制度，對生產(chǎn)中心進(jìn)行定期監(jiān)督檢查， 鼓勵責(zé)任部門和管理人員對體系運作、監(jiān)督、客訴出現(xiàn)的問題進(jìn)行快速反應(yīng)、積極整改，徹底有效地執(zhí)行糾正措施，避免出現(xiàn)質(zhì)量、客訴問題后不糾正不改進(jìn)的現(xiàn)象。

3.1.4鼓勵全員參與，實現(xiàn)質(zhì)量改善

公司重視質(zhì)量文化建設(shè)，引導(dǎo)全員參與質(zhì)量管理，通過不斷深入開展合理化提案、日常質(zhì)量改善、技術(shù)革新等措施，使廣大員工充分參與到質(zhì)量改善的每一個環(huán)節(jié)，提升產(chǎn)品質(zhì)量、分享改善成果。

3.1.5升級信息傳遞，強(qiáng)化指標(biāo)監(jiān)控

公司在質(zhì)量方針要求的前提下，每年度對下一年度的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行策劃，并將總目標(biāo)層層分解至各職能部門，各部門對受控目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解、統(tǒng)計、分析、改進(jìn)，以確保公司總目標(biāo)的實現(xiàn)。為提高質(zhì)量信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時性，公司升級了質(zhì)量信息化系統(tǒng)。

3.2質(zhì)量文化建設(shè)

3.2.1誠信教育

公司通過《人力資源控制程序》和《培訓(xùn)管理規(guī)定》，對質(zhì)量誠信教育制定培訓(xùn)方案，通過培訓(xùn)評價對培訓(xùn)效果進(jìn)行驗證，在全公司范圍內(nèi)推廣和宣傳質(zhì)量誠信的精神。對包括企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、采購、銷售、服務(wù)等所有產(chǎn)品領(lǐng)域的質(zhì)量控制、企業(yè)誠信文化的建設(shè)、宣傳及活動組織、環(huán)境與職業(yè)安全健康等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

3.2.2誠信自律

公司始終將企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)視為重要的一環(huán)，通過樹立先進(jìn)的企業(yè)價值觀和正確的經(jīng)營理念，守法經(jīng)營，自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理。

3.2.3企業(yè)文化

一個真正有生命的企業(yè)是因為有著重厚的質(zhì)量基礎(chǔ)作保證，一個企業(yè)的質(zhì)量形象是靠每一位員工精心打造出來的。質(zhì)量是生產(chǎn)過程的積累，只有生產(chǎn)過程中做到層層把關(guān)，點點控制，所生產(chǎn)的產(chǎn)品才有可能保證質(zhì)量，成為人們心目中信的過的產(chǎn)品。為切實營造一個良好的質(zhì)量文化氛圍，公司領(lǐng)導(dǎo)積極倡導(dǎo)，通過員工主動參與、潛移默化的方式溝通職工的思想，從而產(chǎn)生對企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量觀念、質(zhì)量行為規(guī)范的“認(rèn)同感”，樹立“質(zhì)量第一、誠信為本”的理念。在質(zhì)量文化所形成的氛圍中，為實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)而努力工作，在自身技能提升的同時也有力促進(jìn)了質(zhì)量文化建設(shè)。

公司通過提高廣大員工誠實守信的道德素質(zhì)，建設(shè)了一支講誠信、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的高素質(zhì)員工隊伍。公司始終以遵章守法為前提，以 消費者需求為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，使誠實守

信滲透到企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。

第四章  質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、專利、創(chuàng)新項目

公司研究中心對技術(shù)創(chuàng)新過程進(jìn)行監(jiān)控，組織評估創(chuàng)新技術(shù)，識別創(chuàng)新點，通過不斷技術(shù)創(chuàng)新，公司獲得授權(quán)專利15項，其中發(fā)明

實用新型專利15項。

4.2計量水平

公司按國家法律和法規(guī)建立了有效的計量保證體系，由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)公司計量器具的管理工作為保證計量器具的準(zhǔn)確性和可靠性，公司現(xiàn)有量具均采購自國內(nèi)外知名品牌，并在檢定校準(zhǔn)時積極與法定計量機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。通過有效的計量體系得出準(zhǔn)確可靠的測量數(shù)據(jù)來控制生產(chǎn)、指導(dǎo)生產(chǎn)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

4.3認(rèn)證認(rèn)可情況

公司嚴(yán)格按照 ISO9001質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行品質(zhì)管理、生產(chǎn)過程控制與出廠品質(zhì)控制。同時，以項目管理方式進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，提高了產(chǎn)品開發(fā)效率，確保產(chǎn)品質(zhì)量。目前，公司主要有 ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001和OHSAS18001管理程序文件、測量管理體系、知識產(chǎn)權(quán)管理體系等。

4.4特種設(shè)備安全管理

我公司按照國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等的要求，建立和完善了安全生產(chǎn)管理制度和安全操作規(guī)程，并懸掛上墻。加強(qiáng)對職工的宣傳教育，狠抓制度的落實工作，確保了各項制度的貫徹落實，有效杜絕了“三違”現(xiàn)象發(fā)生。

為了有效防范重、特大事故的發(fā)生，公司加強(qiáng)了對特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理，完善了特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理制度，對特種設(shè)備定期進(jìn)行保養(yǎng)和檢測，及時整改存在的問題，確保設(shè)備保持良好的運行狀態(tài)。

公司的特種作業(yè)人員，經(jīng)過上級主管部門培訓(xùn)并考試合格后，持證上崗，規(guī)范操作，確保了作業(yè)安全。

第五章  產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾

1、本企業(yè)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國產(chǎn)品計量法》等相關(guān)法律法規(guī)，依法誠信經(jīng)營。

2、公司承諾：

1 ）在遵守運輸、儲存和正常使用條件下，產(chǎn)品自出廠之日起18 個月或車輛行駛20 000 公里（以先到者為準(zhǔn)）內(nèi)因質(zhì)量問題不能正常使用，制造商應(yīng)提供產(chǎn)品包換服務(wù)。

客戶提出的售后質(zhì)量問題，應(yīng)在24 小時內(nèi)響應(yīng)。。

2）免費提供上門業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技術(shù)支持等服務(wù)。

3）根據(jù)一次性的采購量，制造商為顧客提供不少于 1%的應(yīng)急備用產(chǎn)品。

4）公司為客戶建有統(tǒng)一服務(wù)平臺，提供全時段響應(yīng)服務(wù)。

3、在產(chǎn)品研發(fā)及加工過程決不剽竊他人技術(shù)、專利、工藝等知識產(chǎn)權(quán)，絕不使用剽竊他人技術(shù)的原材料。

4、本企業(yè)周圍環(huán)境、生產(chǎn)現(xiàn)場符合國家法規(guī)的要求。

5、本企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行原輔材料檢驗制度，所用的原輔材料及包裝材料符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其相關(guān)規(guī)定。

6、不允許假冒偽劣原材料進(jìn)廠，不使用檢驗不合格原材料進(jìn)行生產(chǎn)。

7、保證不生產(chǎn)加工假冒偽劣產(chǎn)品，承諾產(chǎn)品出廠產(chǎn)品批批檢測， 未經(jīng)檢驗的產(chǎn)品絕不出廠。

8、檢驗不合格產(chǎn)品絕不出廠，決不以不合格品冒充合格品出廠。

9、所采用的儀器設(shè)備嚴(yán)格按照國家法定要求進(jìn)行檢定，檢定不合格的儀器設(shè)備絕不用于產(chǎn)品檢測。

10、保證所生產(chǎn)的批批產(chǎn)品都能進(jìn)行追溯，如生產(chǎn)日期、班次，生產(chǎn)原料、生產(chǎn)過程、檢驗人員等。

5.2生產(chǎn)許可情況

本公司生產(chǎn)加工場所、生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施、檢測儀器、管理人員、技術(shù)人員等在同行業(yè)中處于先進(jìn)水平，符合相關(guān)國家法律、法規(guī)要求。

第六章  質(zhì)量風(fēng)險管理

6.1質(zhì)量投訴

為規(guī)范顧客投訴處理流程，公司制定了《客戶投訴處理管理規(guī)定》，對公司產(chǎn)品質(zhì)量管理，及時處理并答復(fù)客戶反饋質(zhì)量信息，客服中心受到客戶質(zhì)量反饋信息，及時傳遞到生產(chǎn)部和質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)處理客戶反饋問題。

客戶投訴處理流程圖

記錄客戶投訴內(nèi)容        判斷客戶投訴是否成立          確定投訴處理部門    分析原因并提出處理意見和方案  提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示         實施處理方案    總結(jié)評價

客服中心負(fù)責(zé)投訴的受理、傳遞，負(fù)責(zé)將處理結(jié)果與投訴客戶溝通、解釋，包括對客戶投訴當(dāng)時情緒的安撫。

質(zhì)檢部負(fù)責(zé)投訴處理的分類傳遞和呈報審批，組織投訴原因的追查、糾正預(yù)防措施的監(jiān)督落實。

其他部分對投訴的原因進(jìn)行分析與調(diào)查。

根據(jù)顧客投訴處理規(guī)范，編制《產(chǎn)品客戶質(zhì)量投訴處理材料匯總》，對投訴信息進(jìn)行收集、整合和分析，及時解決并加以反饋，將其用于公司及合作伙伴的改進(jìn)，并對整改進(jìn)行監(jiān)督、評價。

信息收集、整合管理。通過顧客回訪、網(wǎng)站發(fā)布信息、顧客反饋等方式收集投訴信息，受到投訴信息后，進(jìn)行記錄、分析和整理，并根據(jù)流程轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部門進(jìn)行處理。在分析投訴信息時，借助相關(guān)的統(tǒng)計分析工具；在分析一些技術(shù)類或人員素質(zhì)的問題時采用頭腦風(fēng)暴等方法。

信息分析、共享，與改進(jìn)管理。針對難以解決的投訴問題，由質(zhì)檢部把它列入專門臺賬，進(jìn)行分析、整理后共享。對出現(xiàn)類似投訴后，按數(shù)據(jù)庫的知識處理，提高投訴處理效率。